Chính sách giải quyết khiếu nại tại Thảo mộc Bách An Khang

Trà và bột thảo mộc là thứ dùng đều mỗi ngày, nên chỉ cần một hộp không vừa ý là cả nếp uống bị gián đoạn. Trang này nói rõ khách báo cho chúng tôi bằng cách nào, chúng tôi làm gì và trong bao lâu.

1. Báo cho chúng tôi bằng cách nào

• Gửi trực tuyến: https://bachankhang.vn/lienhe – nhận cả ngày lẫn đêm.
• Thư điện tử: [email protected]
• Gọi: 0583146666 trong giờ hành chính.
• Đến trực tiếp: Ô 26, lô No 4B, KĐT Đền Lừ II, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội.

Khách cho chúng tôi biết: tên, số điện thoại đã đặt hàng, ngày đặt hoặc mã đơn, tên sản phẩm và chuyện đang xảy ra. Có ảnh hộp hoặc ảnh gói trà thì gửi kèm.

2. Chúng tôi làm gì sau đó

1. Ghi nhận. Vào sổ, cấp một mã theo dõi, báo lại cho khách biết đã nhận.
2. Kiểm lại. Đối chiếu đơn hàng, ngày đóng gói, hạn dùng của lô đó và ảnh khách gửi.
3. Trả lời hướng xử lý. Đổi hộp khác, hoàn tiền, gửi bù, hoặc nói rõ vì sao không đổi được.
4. Làm và đóng hồ sơ. Xong thì báo lại và hỏi khách đã ổn chưa.

3. Bao lâu

• Báo đã nhận: trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại.
• Trả lời kết quả: trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
• Việc cần kiểm lâu hơn, chúng tôi báo bằng văn bản, nói rõ lý do và hẹn ngày mới.

Ngày làm việc là ngày từ thứ Hai đến thứ Sáu, không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày nghỉ lễ theo quy định.

4. Chúng tôi hỗ trợ khách bằng gì

• Mỗi khiếu nại một mã, gọi lên đọc mã là biết đang tới đâu.
• Một người theo việc từ đầu tới cuối, khách không phải kể lại nhiều lần.
• Hàng lỗi do chúng tôi thì chúng tôi chịu phí chuyển trả.
• Nếu hai bên không thống nhất được, khách có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ thương lượng, hoặc đưa ra hòa giải, trọng tài, tòa án theo quy định của pháp luật.

5. Vài điều nói rõ cho khỏi hiểu nhầm

• Thảo mộc Bách An Khang chỉ bán hàng của chính mình trên bachankhang.vn. Không có cửa hàng nào khác, không có người bán nào khác trên trang này.
• Chủ sở hữu website: HỘ KINH DOANH THƠM TRẦN BAK.
• Sản phẩm là thực phẩm và thảo mộc, không phải là thuốc và không thay thế thuốc chữa bệnh.